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Une question ? Votre réponse se trouve peut-être déjà ici.
Pour obtenir une réponse immédiate, nous vous invitons à consulter notre FAQ.
Comment fonctionnent les encres à lèvres ?
keyboard_arrow_downNos encres fusionnent des pigments d’origine naturelle et des actifs de soin pour offrir à vos lèvres cette allure pleine et vibrante tant recherchée. Plus qu'une couleur, c'est un véritable bain d’hydratation : votre sourire est visiblement coloré, infiniment doux et d'un lissage parfait, du matin jusqu'au soir.
Est ce sur à utiliser ?
keyboard_arrow_downOui, nos encres à lèvres sont conçues pour être aussi douces que performantes. Formulées selon les standards de qualité les plus exigeants, elles allient respect de la peau et plaisir d'utilisation. Nous ne retenons que des ingrédients reconnus pour leurs bienfaits, pour une beauté sublimée en toute sécurité.
Les encres à lèvres sont-elles adaptés aux peaux sensibles ?
keyboard_arrow_downAbsolument. Nos encres ont été pensées pour respecter chaque nature de peau. Nous avons banni tout ingrédient agressif pour ne conserver que la douceur d'une formule haute tolérance. Cependant, si votre peau est particulièrement réactive, nous vous recommandons un test sur une petite zone avant de l'intégrer à votre rituel quotidien.
L’encre résiste-t-elle vraiment aux repas et au café ?
keyboard_arrow_downAbsolument. Une fois la pellicule retirée et le pigment fixé, l’encre devient "sans transfert". Vous pouvez savourer votre déjeuner ou votre café en toute sérénité : votre couleur reste intacte, sans laisser de trace sur votre tasse.
Comment retirer l’encre le soir ?
keyboard_arrow_downBien que la tenue soit de 12h, l'encre s'efface facilement avec votre démaquillant habituel (une eau micellaire ou une huile démaquillante douce). Pas besoin de frotter, nous respectons la sensibilité de votre sourire.
Le retrait de la pellicule est-il douloureux ?
keyboard_arrow_downPas du tout. La texture gel a été étudiée pour se retirer en douceur d'un seul geste. Veillez simplement à bien attendre que le produit soit totalement sec (environ 10-15 min) pour que la pellicule se détache facilement, sans tirailler la peau délicate de vos lèvres.
Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
keyboard_arrow_downDès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre chaque étape de l'acheminement de votre précieux colis en vous rendant sur notre page dédiée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
keyboard_arrow_downContactez-nous au plus vite par mail à l'adresse : contact@esmeemuse.com. Nous ferons tout notre possible pour annuler ou modifier votre commande avant que le processus de logistique ne soit engagé.
Cependant, une fois le colis expédié, l'annulation ne sera plus réalisable et il faudra alors procéder à un retour.
Pour une prise en charge prioritaire, indiquez en objet de mail : ANNULATION OU MODIFICATION + [Votre numéro de commande].
Quelles sont les conditions de retour ?
keyboard_arrow_downPour des raisons d'hygiène évidentes liées à la nature de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours que dans deux cas précis :
Si l'une de ces conditions est remplie, nous procéderons avec plaisir à un échange ou à un remboursement.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
keyboard_arrow_downVotre commande est prise en charge et préparée avec soin dans un délai de 24 à 72 heures ouvrés après sa validation (sous réserve de disponibilité des stocks). Dès son expédition, un e-mail de confirmation vous est adressé, incluant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Comment fonctionnent les encres à lèvres ?
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Les encres à lèvres sont-elles adaptés aux peaux sensibles ?
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L’encre résiste-t-elle vraiment aux repas et au café ?
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Comment retirer l’encre le soir ?
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Le retrait de la pellicule est-il douloureux ?
keyboard_arrow_downPas du tout. La texture gel a été étudiée pour se retirer en douceur d'un seul geste. Veillez simplement à bien attendre que le produit soit totalement sec (environ 10-15 min) pour que la pellicule se détache facilement, sans tirailler la peau délicate de vos lèvres.
Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
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Si l'une de ces conditions est remplie, nous procéderons avec plaisir à un échange ou à un remboursement.
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Vous n’avez pas trouvé votre bonheur ? Ne vous inquiétez pas.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@esmeemuse.com, ou utiliser le formulaire de contact ci-dessous.