Shipping policy

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées avec soin sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

2. Délais de livraison et suivi de commande

Après expédition, la livraison s’effectue sous 7 à 10 jours ouvrés, selon :

• La destination

• La période de l’année

• Les délais d’acheminement du transporteur

Une confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous sera envoyée par e-mail. Le suivi peut nécessiter 2 à 5 jours ouvrés avant d'être actif. Les délais indiqués sont à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte affluence ou circonstances exceptionnelles.

3. Zones de livraison

Nous livrons principalement en

• France métropolitaine
  

Nous acceptons également les commandes provenant de certains pays internationaux

4. Frais de livraison

France métropolitaine : Service de livraison standard à domicile ou en point de retrait avec suivi du colis.

• 3,50€ (offerte dès 40€ d'achat)

International :  Service de livraison standard à domicile avec suivi du colis.

• 4,90€ 

5. Adresse de livraison et informations incorrectes

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’erreur entraînant le retour du colis :

• Un réenvoi est possible après paiement de nouveaux frais de livraison

• Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’est pas retourné à notre entrepôt

6. Colis non distribués, perdus ou volés

• Colis retourné pour NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée), adresse incomplète ou non-réclamation : possibilité de réenvoi à la charge du client ou remboursement hors frais de livraison initiaux

• Perte ou vol : une enquête sera systématiquement ouverte auprès du transporteur. Si un problème est confirmé lors de l’acheminement, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour renvoyer ou rembourser votre commande. Le client ne subira pas de préjudice financier.

7. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement avec photos de l’article et de l’emballage + preuve d’achat (contact@esmeemuse.com)

• Après vérification, un renvoi gratuit ou un remboursement sera proposé

8. Retours, modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez vous référer à notre Politique de Retour & Remboursement.

Vous pouvez contacter notre service client à tout moment à l'adresse mail : contact@esmeemuse.com

NOS COORDONNÉES :

Email : contact@esmeemuse.com

Adresse : 28 rue Alcide Lambert 33290 Blanquefort