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Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@esmeemuse.com
Les produits proposés par Esmée Muse étant exclusivement des produits cosmétiques, ils sont soumis à des règles spécifiques en matière de retour, notamment pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé des consommateurs.
Ainsi, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés après avoir été ouverts (descellés) par le client après la livraison.
En conséquence, tout produit descellé ou ouvert après réception ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement, même dans le cadre du droit de rétractation.
Lorsque le droit de rétractation est exercé dans le respect des conditions légales, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours supplémentaires à compter de la notification de votre décision pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés conformément aux instructions communiquées par notre service client.
À ce titre, nous vous invitons à nous contacter préalablement par email afin d’obtenir les modalités précises de retour, notamment l’adresse à laquelle le colis devra être expédié ainsi que les éventuelles consignes spécifiques.
Seuls les produits retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et permettant une remise en vente seront acceptés. L’emballage d’origine devra être conservé dans un état intact.
Les frais liés au retour des produits restent à la charge du client. Il est recommandé d’effectuer le retour via un mode d’expédition avec suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.
En cas de perte du colis lors du retour, Esmée Muse ne pourra être tenue responsable en l’absence de preuve de dépôt ou de livraison.
Lorsque les conditions de rétractation sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation en vigueur, ce remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du colis.
Le remboursement portera sur le prix du ou des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés, à l’exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison express.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen.
Dans le cas où un produit livré serait endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, vous êtes invité à contacter le service client dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception.
Votre demande devra être adressée à : contact@esmeemuse.com
et accompagnée d’une description précise du problème ainsi que de photographies du produit concerné.
Après analyse de votre demande, une solution adaptée vous sera proposée dans les meilleurs délais. Dans cette situation, l’ensemble des frais liés au retour et à un éventuel renvoi sera pris en charge par Esmée Muse.
Si un article est manquant dans votre commande, vous devez en informer le service client dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande à l'adresse suivante : contact@esmeemuse.com
En cas d’erreur de votre part lors de la commande, notamment concernant le choix du produit ou de la teinte, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition resteront à votre charge.
De même, si une erreur est constatée dans l’adresse de livraison fournie lors de la commande, les frais nécessaires à une nouvelle expédition seront également à votre charge.
Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez contacter nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@esmeemuse.com